Queremos que sua compra na Draffini seja segura e transparente. Leia abaixo como solicitar atendimento para troca, devolução, avaria ou item incorreto.
Nas compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, informe o número do pedido e os dados usados na compra pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe enviará as instruções de devolução.
Entre em contato assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta e do produto para agilizar a análise.
Em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o atendimento seguirá as regras de proteção ao consumidor e as condições de garantia da Draffini.
Pedidos com lentes são produzidos de acordo com a receita e com as informações enviadas pelo cliente. Por isso, confirme cuidadosamente o grau, o tipo de lente, a armação e a cor antes da montagem.
Se houver defeito de fabricação ou diferença entre o que foi comprado e o que foi entregue, os direitos do consumidor serão preservados. Outros casos envolvendo lentes personalizadas serão analisados individualmente, sem limitar os direitos previstos em lei.
Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou o meio de pagamento.
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E-mail: [email protected]
Tenha em mãos o número do pedido e uma breve descrição do que aconteceu.
